Dopravné podmienky

Zásady dopravy a doručenia (Shipping Policy)
Posledná aktualizácia: [Október 2026]

V internetovom obchode [Novelle] sa usilujeme o to, aby vaše objednávky boli doručené čo najrýchlejšie, najbezpečnejšie a s maximálnym komfortom. Spolupracujeme s overenými prepravnými partnermi, aby sme zaistili hladký proces doručenia priamo k vašim dverám.

Nižšie nájdete podrobné informácie o našich podmienkach dopravy, lehotách spracovania a doručovacích procesoch.

1. Poštovné a náklady na dopravu
Doprava ZADARMO: V súčasnosti ponúkame bezplatnú dopravu na všetky objednávky v rámci celého Slovenska, a to bez akejkoľvek minimálnej hodnoty nákupu.

Pri pokladni (Checkout) sa vám automaticky uplatní bezplatné štandardné doručenie bez nutnosti zadávať akýkoľvek zľavový kód.

Neúčtujeme žiadne skryté poplatky za balné ani manipuláciu so zásielkou.

2. Čas spracovania objednávky (Spracovanie v sklade)
Všetky prijaté objednávky sú pred odovzdaním kuriérovi overené, starostlivo zabalené a skontrolované naším logistickým tímom.

Bežná doba spracovania a expedície trvá 1 až 3 pracovné dni (od pondelka do piatku).

Objednávky prijaté počas víkendov alebo štátnych sviatkov sú spracovávané v nasledujúci pracovný deň.

Po odoslaní balíka z nášho expedičného centra vám bude automaticky odoslaný potvrdzujúci e-mail s podacím číslom na sledovanie zásielky.

3. Predpokladaná doba doručenia
Štandardná doba doručenia: Obvykle [5 – 10 / 7 – 14] pracovných dní od momentu expedície zásielky (podľa aktuálnej vyťaženosti prepravnej siete).

Upozorňujeme, že uvedené dodacie lehoty sú orientačné a môžu sa mierne líšiť v obdobiach zvýšeného dopytu (ako sú Vianoce, Black Friday alebo sezónne výpredaje), prípadne z dôvodu nepredvídaných logistických či poveternostných vplyvov.

4. Sledovanie zásielky (Tracking)
Každá odoslaná zásielka obsahuje unikátne sledovacie číslo (Tracking Number).

Odkaz na sledovanie pohybu balíka nájdete priamo v e-maile o odoslaní objednávky.

Informácie o pohybe zásielky v systéme prepravcu sa môžu zobraziť s oneskorením 24 až 48 hodín od momentu vygenerovania prepravného štítku.

5. Spôsob doručenia a prevzatie tovaru
Doručenie prebieha priamo na adresu uvedenú pri objednávke prostredníctvom kuriérskych služieb alebo poštových operátorov.

Kuriér vás v deň doručenia obvykle kontaktuje prostredníctvom SMS správy alebo telefonicky.

V prípade, že vás doručovateľ nezastihne na adrese, zásielka môže byť uložená na najbližšom výdajnom mieste alebo pobočke pošty s úložnou lehotou na vyzdvihnutie.

6. Nesprávne zadaná adresa a nedoručiteľné balíky
Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov (meno, presná adresa, PSČ a telefónne číslo) zadaných pri vytváraní objednávky.

Ak potrebujete upraviť doručovaciu adresu, bezodkladne kontaktujte našu podporu na [Váš kontaktný e-mail]. Zmenu je možné vykonať len pred expedíciou zásielky.

Zásielky, ktoré nebolo možné doručiť z dôvodu nesprávne uvedenej adresy alebo ktoré si zákazník v odbernej lehote neprevzal, budú vrátené späť. Opätovné zaslanie takejto zásielky môže byť spoplatnené dodatočnými nákladmi na dopravu.

7. Poškodenie zásielky počas prepravy
Všetok tovar balíme do pevných ochranných materiálov, aby nedošlo k jeho poškodeniu.

Pri preberaní zásielky odporúčame skontrolovať celistvosť prepravného obalu. Pokiaľ je obal zjavne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať a spísať s kuriérom reklamačný protokol.

Ak po rozbalení zistíte, že je produkt vo vnútri poškodený, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia na adrese [Váš kontaktný e-mail] a priložte fotografie balenia aj poškodeného tovaru. Okamžite pre vás zabezpečíme bezplatnú nápravu.

8. Otázky a kontakt na podporu
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa stavu vašej zásielky alebo potrebujete pomôcť s doručením, náš tím je vám plne k dispozícii:

E-mail podpory: [q134679258017@hotmail.com]

Pracovný čas: Pondelok – Piatok: 10:00 – 16:00