Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a refundácie (Return & Refund Policy)
V internetovom obchode [Novelle] je pre nás vaša maximálna spokojnosť prvoradá. Chceme, aby každý nákup u nás bol pre vás príjemnou, bezpečnou a bezstarostnou skúsenosťou. Ak vám doručený tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte plné právo ho vrátiť alebo reklamovať v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Tieto pravidlá transparentne popisujú celý postup vrátenia tovaru, uplatnenia reklamácie a navrátenia peňazí.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)
V zmysle príslušných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, kedy vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar.

Pre uplatnenie tohto práva postačuje, ak nám písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred uplynutím tejto 14-dňovej lehoty.

2. Podmienky pre schválenie vrátenia tovaru
Aby bolo vrátenie tovaru bez problémov schválené a suma vrátená v plnej výške:

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom a nepoškodenom stave, bez známok nosenia, používania, znečistenia či prania.

Tovar by mal obsahovať všetky pôvodné visačky, ochranné fólie, štítky a podľa možnosti aj originálne balenie.

K tovaru je potrebné priložiť všetko príslušenstvo, darčeky k nákupu, manuály alebo bezplatné vzorky, ak boli súčasťou dodávky.

Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním presahujúcim rámec bežného oboznámenia sa s vlastnosťami a funkčnosťou produktu.

3. Produkty vyňaté z možnosti vrátenia
V súlade s legislatívou nie je možné uplatniť právo na vrátenie bez udania dôvodu v týchto špecifických prípadoch:

Tovar zhotovený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (výrobky na mieru alebo s vlastnou potlačou).

Tovar v zapečatenom obale, ktorý z hygienických dôvodov alebo dôvodov ochrany zdravia nie je vhodné vrátiť, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený (napr. intímny tovar, kozmetika).

Zvukové a obrazové záznamy alebo softvér, ktorých ochranný obal bol po doručení porušený.

4. Postup pri vrátení tovaru – Autorizácia cez zákaznícky servis
Z dôvodu optimalizácie logistických procesov a viacerých distribučných skladov nie je tovar možné odosielať bez predchádzajúceho súhlasu. Pri vrátení, prosím, postupujte nasledovne:

Kontaktujte našu podporu: Pred odoslaním balíka nám zašlite e-mail na [Váš kontaktný e-mail] s predmetom „Žiadosť o vrátenie tovaru – Objednávka č. [Vaše číslo objednávky]“.

Uveďte potrebné informácie: Do správy napíšte vaše celé meno, číslo objednávky, názvy položiek, ktoré chcete vrátiť, a prípadný dôvod vrátenia (dobrovoľné, slúži na skvalitnenie našich služieb).

Získanie inštrukcií a spätnej adresy: Náš tím zákazníckej podpory vašu požiadavku spracuje spravidla do 24 až 48 pracovných hodín. Následne vám e-mailom pošleme potvrdenie s unikátnym číslom prípadu (RMA) a presné inštrukcie spolu s konkrétnou adresou nášho príslušného zberného skladu pre vašu zásielku.

Bezpečné zabalenie a odoslanie: Tovar starostlivo zabaľte a odošlite výhradne na adresu, ktorú vám potvrdí naša zákaznícka podpora. Odporúčame zásielku posielať s podacím číslom (Tracking number) pre sledovanie pohybu balíka.

Dôležité upozornenie: Zásielky odoslané bez predchádzajúceho kontaktovania našej podpory, zásielky odoslané na neautorizované adresy alebo balíky odoslané na dobierku (na úhradu pri prevzatí) nebudú môcť byť prevzaté a automaticky sa vrátia odosielateľovi na jeho náklady.

5. Náklady na prepravu pri vrátení
Pri štandardnom odstúpení od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu znáša priame náklady spojené s odoslaním tovaru späť zákazník.

Obchod nenesie zodpovednosť za tovar, ktorý sa stratí alebo poškodí počas prepravy späť od zákazníka. Z toho dôvodu odporúčame zásielku poistiť.

6. Lehota a spôsob vrátenia peňazí (Refundácia)
Po fyzickom doručení vráteného tovaru do nášho zberného strediska prebehne kontrola jeho stavu, ktorá trvá obvykle 3 až 5 pracovných dní.

O úspešnom overení a schválení refundácie budete informovaní e-mailom.

Prijaté platby vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od schválenia žiadosti.

Peniaze budú poukázané späť rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe (napr. na platobnú kartu alebo PayPal účet). Za vrátenie financií vám nebudú účtované žiadne administratívne poplatky.

7. Poškodený alebo nesprávny tovar (Reklamácia)
Ak vám prišiel tovar poškodený pri preprave, vadný alebo neodpovedá objednávke:

Do 48 hodín od doručenia kontaktujte náš servis na [Váš kontaktný e-mail].

K e-mailu priložte jasné fotografie poškodeného produktu, detailný záber prepravného štítku a popis problému.

V prípade uznanej reklamácie vám bezodkladne bezplatne zabezpečíme náhradný tovar alebo vám v plnej výške refundujeme celú čiastku vrátane pôvodného poštovného.

8. Zákaznícky servis
Náš tím je vám plne k dispozícii pre akékoľvek doplňujúce otázky týkajúce sa nákupu, dopravy či vrátenia tovaru:

E-mail podpory: [q134679258017@hotmail.com]

Pracovný čas: Pondelok – Piatok: 10:00 – 16:00